Trocas e Devoluções

O produto deve ser trocado ou devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, sem violação do lacre do produto e sem indícios de uso.

ATENÇÃO: Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos como troca ou devolução e, automaticamente serão remetidos de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

Para que possamos realizar os procedimentos de sua troca, é OBRIGATÓRIO que nos envie um e-mail para narauranotrend@outlook.com solicitando a mesma, com as informações do pedido e nº de CPF do comprador. 
 

Trocas:

• A Nara Urano Trend oferece ao cliente direito de troca de 7 dias corridos após o recebimento do produto para efetuar qualquer mudança, seja por outro modelo, tamanho ou cor;
• Para realizar a troca, o cliente deverá entrar em contato pelo email narauranotrend@outlook.com. O produto deverá ser enviado de volta para o nosso endereço e, após a análise do produto, será fornecido ao cliente um Cupom de Desconto no valor do produto pago pelo mesmo (O frete de envio é por conta do comprador, e o frete de envio da troca é por nossa conta - PAC);
• Caso a troca seja por motivo de defeito de fabricação e o mesmo tenha sido constatado por nós como procedente, o valor do frete será acrescido neste Cupom de Desconto;
• O cliente poderá escolher o mesmo produto ou outro conforme estoque disponível em nossa loja virtual utilizando o Cupom de Desconto;
• Não será permitido a troca de peças em promoção;
• A validade do Cupom de Desconto será de 30 dias a partir da data de sua geração;

Devolução por arrependimento:

O prazo para devolução por arrependimento é de 07 dias corridos após o recebimento do produto, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. O processo de restituição da compra só será iniciado após recebermos o produto e checar suas condições, não será aprovada a restituição caso o produto esteja danificado, sem a etiqueta ou com indícios de uso.

A solicitação deverá ser feita pelo email narauranotrend@outlook.com.

O valor pago dos produtos devolvidos serão ressarcidos integralmente em forma de Cupom de Desconto ou devolução do dinheiro (Não incluso valor do frete pago pelo cliente).
 

• Em caso de devolução por parte dos Correios, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, "mudou-se", "proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).
 

Atraso de entrega

Caso o seu pedido não chegue na data estimada, entre em contato por um de nossos canais de atendimento para os devidos esclarecimentos - Whatsapp 11 99614-7669 ou via e-mail: narauranotrend@outlook.com.

Fazemos o melhor para que vocês fiquem satisfeitas com nossos produtos! =)